1. Заведите карточку клиента до первой тренировки
Первая встреча — единственный момент, когда клиент охотно рассказывает о себе. Запишите это сразу и в одном месте, а не в разных сообщениях:
- контакты и удобное время для тренировок;
- цель своими словами клиента: «хочу подтянуться десять раз», а не «общая физическая подготовка»;
- ограничения по здоровью и травмы, о которых он рассказал;
- опыт тренировок и то, что раньше не сработало;
- исходные замеры, вес и фото — без них через месяц нечем будет показать результат.
Карточка нужна не для отчётности. Через два месяца вы откроете её перед продлением и напомните клиенту, с чего он начинал.
2. Договоритесь о правилах абонемента заранее
Большинство неприятных разговоров с клиентами — о деньгах и пропусках. Их почти не бывает, если правила названы до первой оплаты и одинаковы для всех. Проговорите и запишите:
- сколько занятий в пакете и сколько времени он действует;
- за сколько часов можно перенести тренировку без списания;
- что происходит при неявке без предупреждения;
- как и когда клиент платит за следующий пакет.
Правило, которое озвучено заранее, клиент воспринимает как условия работы. То же правило, названное после пропуска, звучит как претензия.
3. Записывайте тренировку во время тренировки
Самая частая ошибка — переносить подходы и веса в журнал вечером, по памяти. К вечеру половина цифр округляется, а часть забывается. А именно по этим цифрам вы планируете прогрессию нагрузки: если не знаете, сколько клиент поднял на прошлой неделе, следующая тренировка строится наугад.
Записывайте по ходу: упражнение, подходы, повторения, рабочий вес. Коротко отмечайте то, что влияет на следующее занятие: «плечо беспокоило», «последний подход — с помощью».
4. Показывайте клиенту прогресс раз в месяц
Клиент платит за результат, но сам его часто не замечает: вес на весах скачет, а изменения в зеркале незаметны изо дня в день. Поэтому результат нужно показывать.
- 1Делайте замеры раз в три-четыре неделиВ одинаковых условиях: утром, до тренировки, при том же освещении для фото.
- 2Сравнивайте рабочие веса и рекорды«В начале жали 30 кг на 8, сейчас 40 кг на 8» — понятнее любых слов о «прогрессе».
- 3Отдавайте итог в письменном видеКороткий отчёт клиент перечитает и покажет близким; разговор в зале забудется.
Лучшее время для такого отчёта — за одно-два занятия до конца пакета. Клиент видит, чего добился, и решение о продлении принимает, глядя на цифры.
5. Держите деньги отдельно от переписки
Переводы приходят в банковское приложение, договорённости — в мессенджер, отметки о занятиях — в тетрадь. Чтобы в конце месяца не сверять три источника, записывайте каждую оплату сразу за конкретным клиентом и пакетом. Раз в месяц сверяйте: сколько занятий проведено, сколько оплачено, у кого пакет подходит к концу.
6. Выберите инструмент, который не бросите
Всё перечисленное можно вести в таблице. Но таблица не спишет занятие сама и не напомнит о конце пакета, а открывать ноутбук в зале неудобно. Поэтому удобнее вести учёт в приложении в телефоне — таком, где всё это собрано вместе, а не разнесено по трём отдельным сервисам.
Мы делаем YNTA именно под этот порядок работы. Карточка и история каждого клиента, пакеты занятий, которые списываются сами, и платежи с балансом, живая тренировка, при которой подходы записываются по ходу, замеры и фото прогресса, PDF-отчёт для клиента. Подробнее — на странице приложение для персонального тренера.
Сейчас промо: для тренеров первый год после регистрации бесплатно — без лимита клиентов и со всеми функциями. Дальше — тарифы по числу клиентов: 5, 10 или 30; подписка оформляется через Apple ID и продлевается автоматически, пока вы её не отмените. Клиентам тренера YNTA бесплатно — расписание, история тренировок, прогресс и чат доступны без подписки.