Чем CRM тренера отличается от CRM фитнес-клуба
По запросу «CRM для фитнеса» поиск в основном показывает системы для клубов и студий. Они рассчитаны на бизнес с ресепшеном, несколькими тренерами и отделом продаж. Частный тренер решает другие задачи: он сам продаёт, сам ведёт занятия и сам записывает оплаты. Разница видна, если разложить работу по задачам.
| Задача | CRM фитнес-клуба | Частный тренер |
|---|---|---|
| Кто работает в системе | Администраторы, менеджеры и тренеры, у каждого свои роли и права доступа | Один человек — сам тренер |
| Продажи | Воронка заявок, звонки, сделки, отчёты по менеджерам | Заявок немного, клиентов десятки, а не сотни |
| Вход в зал | Турникеты, клубные карты, контроль посещений на ресепшене | Обычно своего зала нет: тренер работает в чужом зале, в студии или онлайн |
| Деньги | Касса, эквайринг, чеки, много видов абонементов | Пакет на 8 или 12 занятий: кто сколько заплатил и сколько осталось |
| Расписание | Залы, групповые классы, загрузка всех тренеров | Своё расписание, переносы и отмены |
| Тренировки | Часто ведутся вне учётной системы | Программа, подходы и рабочие веса каждого клиента — основа работы |
| Где открывают | Компьютер на ресепшене, кабинет в браузере | Телефон, прямо в зале |
Клубная система сделана для другой работы. Если тренер берёт её для себя, большая часть экранов остаётся пустой, а тренировки клиентов приходится вести где-то ещё.
Что должно быть в CRM персонального тренера
По этому списку можно проверить любой инструмент: таблицу, универсальную CRM или приложение.
- Карточка клиента. Контакты, цель, ограничения по здоровью, исходные замеры. Перед продлением пакета вы открываете её и показываете клиенту, с чего он начинал.
- Пакеты и остаток занятий. Ответ на вопрос «сколько у меня осталось?» должен быть готов без пересчёта по переписке.
- Оплаты и долги. Каждый платёж записан за конкретным клиентом и пакетом, и видно, у кого занятия закончились, а новый пакет не оплачен.
- Расписание и переносы. Перенос или отмена сразу видны в расписании, и занятие не теряется между сообщениями в мессенджере.
- История тренировок и рабочих весов. По ней планируется следующая тренировка. Без неё нагрузку приходится подбирать по памяти.
- Прогресс для клиента. Замеры, вес, рекорды и фото, которые можно показать. Клиент платит за результат, а сам его часто не замечает.
- Напоминания. О конце пакета лучше узнать заранее, а не на тренировке.
- Выгрузка данных. Чтобы свести месяц, посчитать доход или перейти в другой инструмент, данные должны выгружаться в файл, который открывается в Excel.
Excel, Битрикс24 или приложение для тренера
| Инструмент | Когда подходит | Что придётся делать вручную |
|---|---|---|
| Excel или Google Таблицы | Клиентов немного, пакеты простые, вы привыкли к таблицам и открываете их регулярно. Готовая структура — в шаблоне учёта клиентов тренера | Списывать занятия, следить за концом пакета, записывать тренировки после занятия, открывать таблицу с телефона |
| Битрикс24 и другие универсальные CRM | У вас команда: несколько тренеров, менеджер, который обрабатывает заявки, продажи через рекламу | Настраивать поля и сценарии под пакеты занятий. Тренировки, подходы и прогресс клиента в такой CRM обычно ведутся отдельно |
| Приложение для персонального тренера | Вы работаете сами, клиентов больше, чем удобно держать в таблице, и вы хотите записывать тренировку в зале, а не вечером | Перенести действующих клиентов и их текущие пакеты. Приложение нужно ставить и клиенту, если вы хотите, чтобы он видел программу и прогресс |
Практичный признак, что таблицы уже не хватает: вы хотя бы раз в месяц пересчитываете чей-то остаток занятий по переписке или узнаёте о конце пакета на тренировке. Подробнее о том, как навести порядок в учёте с любым инструментом, — в разборе как вести клиентов без тетради.
Как это устроено в YNTA
YNTA — приложение для персонального тренера и его клиентов на iPhone. Кассы, турникетов и воронки продаж в нём нет. Есть то, что входит в список выше:
- Клиенты. Клиента можно добавить по QR-коду, из контактов телефона или вручную по номеру телефона. Видно, кто из клиентов давно не тренировался.
- Пакеты занятий. Занятия списываются из пакета автоматически, а YNTA напоминает, когда они заканчиваются. Как это работает по шагам — на странице учёт клиентов и абонементов.
- Оплаты. Платежи и баланс по каждому клиенту, выгрузка платежей в CSV и Excel. YNTA ведёт учёт оплат, а не принимает их: клиенты платят вам так же, как раньше.
- Расписание. Календарь синхронизируется с календарём телефона. Есть групповые занятия с лимитом участников.
- Тренировки. Тренер ведёт занятие со своего телефона, клиент видит упражнения у себя — в зале или удалённо. Программы собираются вручную или с помощью ИИ.
- Прогресс. Веса, объём, личные рекорды, замеры и фото, PDF-отчёт о прогрессе для клиента.
- Клиенту тренера YNTA бесплатно: расписание, история тренировок, прогресс и чат с тренером.
Все возможности — на странице приложение для персонального тренера. Тренерам первый год бесплатно, без лимита клиентов и со всеми функциями; дальше — тарифы на 5, 10 или 30 клиентов, подписка через Apple ID.
Для тренеров в Казахстане
- Учёт в тенге. Это валюта по умолчанию; для клиентов из других стран можно выбрать рубли, доллары, евро и другие.
- Способ оплаты у каждого платежа. Записывая платёж, вы отмечаете, как клиент заплатил: наличными, картой или переводом, например через Kaspi.
- Интерфейс на казахском. Приложение переведено на русский, казахский и английский.
YNTA не подключается к Kaspi и не принимает оплату. Способ оплаты — это отметка для вашего учёта.